Las empresas están cada vez más orientándose a los medios sociales para mejorar la visibilidad de su marca, aumentar las ventas y fortalecer las
relaciones con sus clientes. Al participar en un diálogo diverso y permanente con los clientes, las empresas pueden comprender mejor sus necesidades en
desarrollo, resolver problemas de servicio con mayor efectividad y ganar a verdaderos defensores de su marca.Estas "empresas inteligentes" están
utilizando con éxito los medios sociales para impulsar las ventas y generar tráfico. Lo que importa es cómo usted decide utilizar todas las
herramientas de los medios sociales y cómo se integran para trabajar juntos. Opóngalos uno al otro, compleméntelos entre sí, refuerce los mensajes y,
en última instancia, impulse efectivamente el tráfico y atraiga usuarios. Haga promociones cruzadas de todas las cuentas o perfiles.
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Encuentre a su público mediante la búsqueda de grupos que estén directamente relacionados con su producto o servicio.
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Haga la pregunta: "¿Ya ha probado nuestro producto? ¡Nos gustaría mucho conocer su opinión!" Esta simple llamada para que el
cliente dé su testimonio puede inspirar una excelente conversación.
- Incluya un video en su sitio y publíquelo en YouTube para difundir el conocimiento.
- Planee una campaña integrada que utilice software de chat, correo directo, anuncios impresos, spots de radio, anuncios en Twitter,
Facebook y LinkedIn, iniciativas móviles y una cartelera interactiva de Twitter.
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Publiqueen sublog semanalmente. Una vez que el blog esté publicado, configúrelo de modo que automáticamente lo anuncie en su
página de Facebook en pocas horas.
- Cree tweets programados para salir una vez al día (a diferentes horas en diferentes días) con un enlace a su blog.
- También publique artículos de interés y actualizaciones sobre la compañía. En última instancia, todo debe mantener el objetivo de
indicar de vuelta a su sitio web.
- El sitio web debe tener una arquitectura de conversión, de modo que los visitantes puedan ser conducidos fácilmente al ciclo de
compra.¡La aportación continua en todas las plataformas es una necesidad absoluta para el éxito en los medios sociales!
Mejorar la lealtad y Aumentar las relaciones con los clientes en tiempo real Las herramientas en línea, como los blogs, Facebook,
Twitter, YouTube y otras pueden ayudar a ofrecer a las empresas oportunidades para mejorar relaciones con los clientes en tiempo real.
Éstas son algunas maneras de poner los medios sociales a trabajar para mejorar su lealtad de marca de modo que los clientes deseen promocionar a su
empresa de una manera positiva.
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Monitoree los comentarios de los clientes - La mayoría de los clientes y compradores de primera vez toman sus decisiones de compra
basándose en los comentarios en línea que leen. Designe a una persona de su equipo para que siga y controle todas las menciones a su organización o
marca en los medios sociales.
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Anticípese a las necesidades - Para ser proactivos en la identificación de las necesidades de los clientes, plantéese la promoción
de una encuesta a través de los medios sociales. La encuesta puede ayudar al desarrollo de nuevos productos, desarrollo de marca y posicionamiento,
y la monitorización de su reputación global.
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Responda a las quejas - Actúe con rapidez cuando descubra comentarios negativos en línea, ya que las malas noticias pueden
propagarse rápidamente. Determine lo que salió mal, resuelva el problema del cliente y luego escriba en el blog cómo se hizo cargo del asunto.
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Atraiga a los clientes - Anime a los clientes a compartir información directamente, a través de comentarios en blogs o una página
en Facebook, o a través de Twitter. Estos canales crean atractivas nuevas oportunidades para obtener conocimientos del mundo real respecto de las
actitudes y necesidades de sus clientes.
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Anime a hablar a los clientes satisfechos - Anime a los clientes satisfechos a que compartan sus experiencias en sitios de medios
sociales. Si usted tiene defensores de la marca que aman su producto o servicio, bien puede estar arriba en la lista de nombres recomendados.
Los medios sociales hacen que sea más fácil entender a sus clientes, hacer el seguimiento de sus necesidades y proporcionar el producto o servicio que
desean. ¡Estas mismas aplicaciones le pueden ayudar a decirles que tiene justo lo que necesitan!
