Puede parecer que las pequeñas empresas que intentan competir con las grandes tiendas están librando una batalla cuesta arriba, pero en realidad hay muchas cosas que pueden hacer que las pequeñas empresas sean más atractivas para los clientes que su gran competencia corporativa.
¿Crees que las pequeñas empresas no pueden competir con las grandes tiendas? ¿Crees que los bajos precios y los enormes presupuestos de marketing de las grandes tiendas son obstáculos insuperables? Si es así, es hora de cambiar tu forma de pensar. Sus pequeñas empresas pueden coexistir de manera rentable con las grandes tiendas.
Probablemente no va a competir solo por el precio, así que no lo intente. En su lugar, adopte estos enfoques.
Mantenlo personal
Como pequeña empresa, tiene una gran ventaja en el momento en que un cliente entra por la puerta. Puede saludarlos personalmente, a menudo por su nombre. Si no eres tú al frente de la casa, tus empleados pueden hacer lo mismo.
Dé la bienvenida a todos con una sonrisa y una palabra amable. Cuando llegue alguien que no conoce, tómese el tiempo para aprender su nombre y un poco sobre él. Las grandes tiendas, incluso aquellas con saludos, no pueden duplicar el toque personal que puedes ofrecer.
Todos anhelamos el toque personal. Queremos que los demás nos conozcan. Cuando dicen nuestro nombre, nos sentimos especiales y cuando nos preguntan por nuestros hijos, nuestras billeteras se abren. Aproveche eso no porque genere más ingresos, sino porque le importa. El tema de los ingresos se resolverá solo.
Se especial
La personalización no solo se aplica a las personas. También se aplica a la mercancía que desean sus clientes. Una ferretería no puede almacenar todos los modelos posibles de desmalezadora, pero tampoco el minorista de grandes dimensiones.
Lo que puede hacer es ofrecer a un pedido especial lo que el cliente desee, incluso si no lo tiene en stock. Muchas tiendas grandes no hacen eso. Más importante aún, puede hacer de su negocio conocer las diferencias entre modelos y ser una fuente de esa información que puede proporcionar a sus clientes.
¿Con qué frecuencia ha ido a un gran minorista y encontró vendedores sin más conocimientos que usted? Especialmente para las empresas que se ocupan de productos complejos, la gente pagará más por su conocimiento experto.
WWW Tus Horizontes
¿Aún no tienes una fuerte presencia en línea? Usted necesita uno. Primero, un buen sitio web lo ayuda a expandir su alcance y capacidad para atraer nuevos clientes. Esto es especialmente cierto si posee una tienda que vende productos o servicios únicos. Conectarse le ayudará a correr la voz y si lo que ofrece es lo que la gente quiere, ellos acudirán a usted.
Además de un sitio web, considere el valor de las redes sociales a través de Facebook y Twitter. Se espera que incluso la más pequeña de las pequeñas empresas tenga un mínimo de un sitio web y una página de Facebook.
Pero no use las redes sociales como medio de venta. En su lugar, utilícelo para el propósito previsto. Desarrolle relaciones dándoles a los clientes algo gratis y sin condiciones. Los ejemplos podrían incluir conocimiento del producto, un anuncio de un nuevo modelo y su revisión del mismo, y cualquier otra cosa que sea un valor agregado.
La red
No pase por alto el valor de unirse a su cámara de comercio local. Además de aprender de otros propietarios de pequeñas empresas, tendrá la oportunidad de construir su reputación en la comunidad, compartir clientes potenciales y potencialmente ganar exposición adicional a través de actividades y eventos de networking.
Es probable que haya que pagar cuotas de membresía, pero las ventajas de unirse a su cámara local generalmente superan con creces el costo.
Redefina el valor para sus clientes
No esté tan obsesionado con el precio, en su lugar , venda valor . El tipo de clientes que generan negocios de retorno para su empresa están felices de pagar un poco más por una mejor experiencia. Si realiza la venta con poco o ningún margen, ¿de qué sirve ese cliente de todos modos?
Ahorrar tiempo (y dinero) al cliente recomendando personalmente un producto y brindándole consejos sobre cómo usarlo o instalarlo, es un valor que las grandes tiendas no pueden ofrecer y el tipo de clientes que atraerá son leales y generarán ganancias.
Empresas más grandes que la suya han cerrado sus puertas porque sus ventas no generaron ganancias. A menos que necesite liquidar un producto, no haga del precio la piedra angular de su propuesta de valor.
Competencia de bienvenida: genera tráfico
Si su pequeña empresa no está en competencia directa con la gran tienda, el tráfico adicional generado por un gran minorista cercano puede ser un beneficio obvio.
Si, por el contrario, es dueño de una tienda de comestibles cerca de Wal-Mart, no se desespere. Al poder ofrecer un servicio personalizado, un valor redefinido y una experiencia de compra única, estará listo para sacar el negocio de la nariz de esa «caja grande» impersonal mientras los clientes frustrados se dirigen a usted en busca de respuestas y consejos.
