Si realiza llamadas telefónicas a clientes potenciales con regularidad, probablemente esté acostumbrado a escuchar «Te devolveré la llamada». Pero, ¿alguna vez lo hacen? Aquí hay 10 formas en que puede aumentar la probabilidad de que lo hagan.
Cuando revisa su lista de llamadas telefónicas que ha hecho a posibles clientes, anota estas iniciales, o códigos similares, que escribió junto a numerosos nombres todos los meses: HCB (Él devolverá la llamada) y SCB (Ella devolverá la llamada) . ¿Pero lo hacen, sin que nosotros lo solicitemos? A menudo no lo hacen.
Entonces nos preguntamos: «¿Cómo puedo aumentar el porcentaje de clientes potenciales que devuelven mi llamada telefónica inicial?» Después de 15 años como emprendedor, he descubierto algunas estrategias que estimulan las devoluciones de llamada. Estos son los consejos que me funcionan mejor, ya sea que esté dejando un mensaje de correo de voz o hablando con el portero de la oficina:
UNO: Más de una vez, diga el nombre de una persona prominente que lo refirió. Abra la llamada, no con su propio nombre («Hola, soy Bill Lampton»), sino con el nombre de la parte que refirió: «Harley Smith sugirió que podría estar interesado en conocer mis servicios». Luego cierre con: «Como dije antes, nuestra amiga en común Harley Smith me pidió que lo llamara».
DOS: Mencione un punto específico sobre el que quiera hablar con ellos. «Agradeceré la oportunidad de escuchar sus comentarios sobre la oferta que le envié la semana pasada».
TRES: Mencione cómo les beneficiará la llamada. «Cuando me devuelva la llamada, le explicaré cómo mis servicios pueden mejorar la moral de los empleados de su empresa y el servicio al cliente al mismo tiempo».
CUATRO: Sugiera una fecha / hora específica: «Estaré en mi oficina mañana por la mañana entre las 9:00 y las 12:00, y espero que tenga la oportunidad de llamarme entonces». Esto sugiere que una llamada devuelta en ese lapso no iniciará una etiqueta telefónica a largo plazo.
CINCO: Déle al destinatario el privilegio de establecer la fecha / hora preferida: “Voy a darle mi dirección de correo electrónico ahora. ¿Podrías enviarme un mensaje corto, mencionando qué día y hora son convenientes para que hablemos? Entonces mantendré mi línea libre para su llamada de regreso «.
SEIS: Prométeme que la devolución de la llamada sea breve: “Cuando devuelvas mi llamada, prometo no tomar más de tres minutos de tu tiempo. Puedes colgar si no he terminado para entonces «.
SIETE: Limite su mensaje a tres o cuatro frases, incluso con una recepcionista. Si el asistente ejecutivo o el mensaje del correo de voz lo identifican como prolijo, es menos probable que le devuelvan la llamada.
OCHO: Diga algo que lo conecte con su organización: «Conozco bastante bien su empresa, porque hice una pasantía allí durante mis años en la universidad».
NUEVE: Dé su número de teléfono al comienzo de su mensaje y nuevamente al final. Si la persona no lo anotó la primera vez, tiene una segunda oportunidad sin volver a reproducir el mensaje.
DIEZ: Diga: «En caso de que sea mejor para usted devolver la llamada fuera del horario de atención, aquí está mi número de teléfono celular». Esto duplica su acceso e indica que brinda servicio más allá de la hora de cierre.
Habiendo compartido estos consejos, le preguntaré si está disfrutando el éxito de la devolución de llamadas utilizando estrategias que no he mencionado. Si es así, compártalos conmigo por correo electrónico. Como usted, sigo abierto a cualquier enfoque legítimo que fortalezca mi negocio.
