¿Qué es la marca y por qué es tan importante para el éxito de su negocio?
Cuando mencionas la palabra «marca», la mayoría de la gente piensa automáticamente en la USP (propuesta de venta única). La percepción general, e incorrecta, de una marca es que simplemente consiste en la declaración que usa para definir lo que hace. Dale una palmada a tu USP en cada pieza publicitaria que sale por la puerta y, tah dah, ¡estás marcado! Ni siquiera cerca.
Su marca se crea a partir de cada cosa que hace dentro de su negocio. Su marca es la colección integral de principios comerciales, estrategia comercial, ventas, relaciones con los clientes, apariencia, actitud, productos, servicios, publicidad, redacción de textos publicitarios, diseño de sitios web, folletos… toda su empresa.
Para crear una marca que tenga “poder de permanencia”, debe ir a varios niveles de profundidad. Considere la compañía Walt Disney por un momento. ¿Qué te viene a la mente cuando piensas en Walt Disney? Lo más probable es que Mickey sea primero, tal vez películas animadas, luego orientado a la familia, saludable, de calidad, etc. ¿Todo eso es solo una USP? ¡Definitivamente no!
Cuando llame a Walt Disney Company, lo recibirá una persona profesional, amable y servicial. Cuando visita una de las ubicaciones de Walt Disney World, el personal es útil, las instalaciones están limpias, el ambiente está orientado a la familia y el alojamiento es de primera clase.
¿Cuál es el resultado final de todo este trabajo? Confianza. Sus clientes aprenden que siempre obtendrán lo que esperan. Confían en lo que ofreces. Tienen fe en eso. Dependen de ello.
¿Cómo se retrataría a Disney si toda su publicidad te lleva a creer que es una organización altamente enfocada, de calidad y orientada a la familia pero, cuando visitas sus parques temáticos, encuentras miembros del personal groseros, atracciones que no funcionan, comida? que eran personajes no comestibles y disfrazados que trataban horriblemente a sus hijos?
La imagen de Disney habría caído en el camino hace mucho tiempo si no entendieran el concepto de marca. La marca simplemente no se habría mantenido. Esta empresa sabe que su marca debe penetrar profundamente en su empresa e irradiar a todos los niveles. No se trata solo de lo que les dice a sus clientes objetivo en sus anuncios.
Cuando considere su marca, reflexione sobre estas preguntas:
1. ¿Por qué queremos ser conocidos?
2. ¿Qué queremos que otros digan de nosotros?
3. ¿Cuál es la esencia de nuestra organización?
4. ¿Todos los departamentos conocen nuestra marca y la imagen que queremos transmitir?
5. ¿Todo lo que hacemos refuerza nuestra marca? (Nuestro personal, ubicación física, empaque, sitio web, publicidad, productos y servicios).
6. Cuando dice el nombre de nuestra empresa, ¿con qué palabras responden los demás?
Una vez que se haya determinado su marca, una vez que tenga todos los aspectos de su empresa alineados con la marca, puede concentrarse en sus esfuerzos promocionales. Sin su marca claramente definida, su plan de marketing probablemente fallará. Sin embargo, si se concentra primero en la percepción y recepción de su negocio por parte de sus clientes objetivo, su publicidad será más efectiva y los resultados serán asombrosos.
La mayoría de las decisiones de compra son emocionales. ¡El texto de su anuncio también debería serlo!
