Durante los últimos siete años, mi empresa ha estado ejecutando una estrategia de marketing por correo electrónico. A veces también ayudamos a nuestros clientes a configurar el suyo. Hay muchos buenos servicios de marketing por correo electrónico (MailChimp, JangoMail, AWeber y otros) que utilizamos Constant Contact. Estamos muy contentos con el servicio y no hemos tenido motivos para cambiarnos. Hemos aprendido mucho sobre marketing por correo electrónico. También hemos cometido muchos errores. Permítanme compartir cinco grandes.
Nuestras listas eran demasiado grandes.
Aprendimos que los buenos especialistas en marketing ya no “bombardean” los correos electrónicos. Lo hicieron hace diez años. Aprendimos que hoy la gente hace campañas dirigidas. Solíamos tener una lista grande en la que la mitad de los correos electrónicos se recuperaban debido a direcciones incorrectas. La otra mitad apenas se leyó porque la información era irrelevante. Aprendimos que era mejor crear listas de destinatarios segmentadas y más detalladas. Ahora gestionamos los datos que nos llegan. Luego, sacamos nuestras campañas de correo electrónico de nuestra base de datos de gestión de relaciones con los clientes. También limpiamos direcciones de correo electrónico incorrectas. Aprendimos que es mejor tener una lista de 100 personas que estén interesadas en nuestro correo electrónico que una lista de 10,000 que no lo estén.
Nuestros correos electrónicos eran demasiado largos.
Nos ganamos que la gente ya no tenga la paciencia para leer correos electrónicos largos. Aprendimos que cuando ven un correo electrónico grande tienden a eliminarlo. Hemos aprendido a mantenerlos cortos con 2-3 elementos en cada correo electrónico. Escribimos algunas oraciones y luego llevamos al lector, a través de un enlace, al artículo completo de nuestro blog.
Nuestro contenido no fue útil.
Aprendimos que los boletines deben tener novedades. Información. Consejo. Consejos útiles. Aprendimos que la gente leerá cosas si eso les va a ayudar a mejorar tanto en la vida como en los negocios. Aprendimos que las personas no se preocupan por nuestros productos y servicios a menos que tengan una necesidad específica. Aprendimos a tener líneas de asunto pegadizas para atraer a los lectores. Seguro, colocamos algunos botones dentro y alrededor del correo electrónico para promocionar algunos de nuestros servicios. Pero nuestro contenido principal es el material educativo para ayudar a nuestros lectores.
No estábamos comprometidos.
Nuestros correos electrónicos no se enviaban de manera constante. Eso fue un problema. Aprendimos que un programa de entrega constante aumentó la lealtad de los lectores. Así que creamos un horario para enviar correos electrónicos y luego nos comprometimos con él. Aprendimos a hacer el proyecto menos una carga al delegar el trabajo de creación de contenido a unas pocas personas. Aprendimos a poner a una persona interna a cargo de enviar los correos electrónicos y creamos un presupuesto para hacer esto. Esa persona se convirtió en un experto en el uso de Constant Contact y ahora conoce la aplicación por dentro y por fuera.
Ignoramos algunas características excelentes de nuestro servicio de correo electrónico.
Solo usábamos Constant Contact para la entrega de correo electrónico. Pero cuando investigamos más a fondo, descubrimos que el servicio tenía muchas otras características útiles para nosotros. Por ejemplo, creamos una página de registro en nuestro sitio web que agregaba personas automáticamente a nuestras listas de correo electrónico. También creamos una función de registro por texto para que las personas puedan registrarse para recibir un boletín enviando un mensaje de texto. Revisamos todos los correos electrónicos para detectar posibles factores de spam antes de que se envíen. También realizamos un seguimiento de las métricas de los destinatarios para medir la eficacia de cada campaña de correo electrónico.
Cada mes, mi empresa envía cinco boletines informativos de productos separados y una sugerencia de “ganar dinero” a unas 20.000 personas. No puede hacer esto con un sistema de correo electrónico normal. Ni siquiera puede hacerlo internamente con una aplicación de gestión de relaciones con el cliente. Debe confiar en una buena estrategia de marketing por correo electrónico.
