Grote kassastoring bij Albert Heijn in Nederland: helft van winkels een tijdlang gesloten

De grote technische storing werd ontdekt toen de eerste winkels rond 8 uur de deuren openden en de kassa's niet aan de praat kregen. “Het was heel raar. Ik meld me aan, normaal gesproken springt de kassa open maar nu werd gelijk het scherm zwart", zegt Marc Tangel, kassière bij een Haagse winkel. Kassière Rilana heeft zo’n storing nog nooit meegemaakt in de elf jaar dat ze bij de Albert Heijn werkt. “Eerst dachten we ‘het is kassa vier’. Maar elke kassa die we aanmeldden, viel uit. Ik denk dat Nederland niet op deze hitte is gebouwd”, reageert ze. 

Alleen via de zelfscan konden de klanten hun boodschappen halen, 486 van de ruim negenhonderd winkels hebben een zelfscan. In de overige ruim vierhonderd winkels konden mensen dus niet terecht, zo liet woordvoerder Anousjka Aspeslagh vanmorgen weten. Op de website allestoringen.nl stroomden honderden meldingen binnen. Inmiddels is er een oplossing gevonden. In tientallen winkels kunnen klanten inmiddels weer normaal aan de kassa afrekenen. Volgens de woordvoerster zal in steeds meer filialen alles weer normaal gaan werken.

De landelijke storing volgt een dag na een grote netwerkstoring bij KPN, waardoor onder meer hulpdiensten en noodnummers lange tijd niet bereikbaar waren bij onze noorderburen. Volgens de zegsvrouw van Albert Heijn staan de problemen bij de supermarkt en het telecombedrijf echter volledig los van elkaar. 

Albert Heijn maakt voor bepaalde systemen wel gebruik van het netwerk van KPN. Eerder deze maand kampte de supermarkt nog met een andere grote storing omdat betaalterminals bij de kassa’s urenlang geen contact konden maken met het KPN-netwerk. Klanten konden alleen nog contant afrekenen. Albert Heijn zei destijds voor het evalueren van die storing nog het gesprek aan te gaan met het telecombedrijf.