Come fare assistenza remota con Windows 10

Fare assistenza remota, o rapida, come viene chiamata in Windows 10, permette a una persona in grado di fornire aiuto di potersi collegare direttamente a un computer remoto, per interagire con esso e risolvere i problemi presenti o solo per condividerne lo schermo e vedere un documento di lavoro aperto. Ci sono svariate soluzioni per l’assistenza remota, Teamviewer è forse una delle più note, ma non tutte sono gratuite o semplicissime da utilizzare, l’Assistenza rapida di Windows 10 prova quindi a inserirsi in questo gruppo.

Funzionamento

Una volta avviata l’Assistenza rapida, la trovate negli Accessori di Windows, ci sono due sole scelte possibili: Richiedi assistenza o Offri assistenza, nessuna configurazione da fare o porte da aprire sul firewall/router.

Richiedo Assistenza

Se Richiedo assistenza, per permettere il collegamento, bisogna inserire il codice fornito a chi offre l’assistenza, codice che gli comparirà dopo aver avviato Assistenza rapida sul suo computer. Il codice numerico ha una validità di dieci minuti circa.

Una volta inserito il codice bisogna autorizzare il collegamento.

A un certo punto vi chiederà di inserire il vostro account Microsoft, se non ne avete uno lo potete creare al momento.

Questo è il codice variabile che comparirà nel computer di chi fornisce il supporto remoto e dovrà essere dato alla persona che riceve l’assistenza.

A questo punto ci siamo finalmente collegati, ora possiamo vedere lo schermo dell’altro computer e interagire con esso lanciando comandi o aprendo i documenti.

Tra le poche funzioni aggiuntive presenti al momento nell’Assistenza rapida, vi è una penna colorata con cui potete “scrivere” sul desktop remoto per evidenziare qualcosa o lasciare un messaggio, visto che non è disponibile una chat.

La condivisione dello schermo può essere sospesa.

Oppure interrotta da uno qualsiasi dei due partecipanti alla sessione di assistenza.

Alla fine vi chiederanno il vostro grado di soddisfazione di Assistenza rapida.

Conclusioni

Quanto sono soddisfatto io di Assistenza rapida?

Al momento è estremamente basilare, non ha nessuna configurazione da fare (e questo può essere un bene per molti), l’unica funzione interessante, diversa dagli altri programmi di assistenza remota, è quella della penna colorata.

Essendo integrata nel sistema operativo permette di non utilizzare software di terze parti, come Teamviewer, e di non dover mettersi ad aprire porte nel firewall o nel router, bisogna però avere un account Microsoft per usarla, cosa che può non essere gradita a tutti.

Per migliorarla potrebbe essere utile avere una chat integrata, senza dover usare Skype, oppure lo scambio di file tra i due computer, inoltre la possibilità di inviare direttamente delle combinazioni di tasti necessarie per aprire il Task Manager o altre funzioni di Windows.