Ξενοδοχεία: 5 τρόποι για περισσότερες άμεσες online κρατήσεις το 2016
Τους πέντε τρόπους με τους οποίους οι ξενοδόχοι μπορούν να βελτιώσουν τις επιδόσεις όσον αφορά τη μετατροπή χρηστών του διαδικτύου σε πελάτες τους μέσα από τα δικά τους κανάλια κρατήσεων, αναδεικνύει η διευθύντρια επιχειρηματικής ανάπτυξης της Ve Interactive, Katie Colangelο, σε άρθρο της στο ehotelier.
Στην προσπάθειά τους να αποφύγουν τις προμήθειες που φτάνουν το 20% ή και περισσότερο, οι ομάδες μάρκετινγκ των ξενοδοχείων επενδύουν όλο και περισσότερο στις ψηφιακές διαφημιστικές καμπάνιες προκειμένου να κατευθύνουν την επισκεψιμότητα στα δικά τους site.
Ενώ η προσέλκυση περισσότερων μοναδικών επισκεπτών μηνιαίως είναι απαραίτητο βήμα για τα ξενοδοχεία που αναζητούν να αυξήσουν τις άμεσες διαδικτυακές κρατήσεις τους, ο ρυθμός αποφυγής των site των ξενοδοχείων φτάνει κατά μέσο όρο το 77%! Δηλαδή, υπερβολικός αριθμός επισκεπτών δεν μετατρέπεται σε πελάτες.
Συχνά, αναφέρει η κ. Colangelο, οι ομάδες μάρκετινγκ απαντούν ότι αδυνατούν να κάνουν κάτι επάνω σε αυτό, καθώς, όπως εξηγούν, ο μεγάλος αριθμός των χαμένων πελατών είναι χαρακτηριστικό της ταξιδιωτικής βιομηχανίας. Τα τμήματα μάρκετινγκ ισχυρίζονται ότι εφόσον, οι ταξιδιώτες ελέγχουν περί τα 40 διαφορετικά site σε μια περίοδο 6 εβδομάδων πριν την πραγματοποίηση της κράτησης, καταλήγουν να επιλέγουν ξενοδοχείο βάσει παραγόντων που σε μεγάλο βαθμό είναι έξω από τον έλεγχο του μάρκετινγκ.
Ωστόσο, όπως επισημαίνει η κ. Colangelο, αυτός ο ισχυρισμός είναι αντιπαραγωγικός, και κάθε βελτίωση στο μάρκετινγκ που στοχεύει στην αύξηση της μετατροπής πελατών μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στις πωλήσεις του ξενοδοχείου.
Έχοντας εργασθεί με εκατοντάδες ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο, είναι ξεκάθαρο, εξηγεί, ότι το μάρκετινγκ στα ξενοδοχεία μπορεί σχεδόν πάντα να κάνει κάτι περισσότερο στο να μειώσει τους πελάτες που εγκαταλείπουν τα site των ξενοδοχείων πριν την αγορά, και να αυξήσει την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας στην προσέλκυση εκ νέου των επισκεπτών που απομακρύνθηκαν από το site.
Οι 5 περιοχές στις οποίες οι ξενοδόχοι έχουν τη δυνατότητα να βελτιώσουν τη μετατροπή πελατών μέσω του άμεσου καναλιού πωλήσεων, είναι οι εξής:
1. Nα είστε ειλικρινείς σχετικά με τα κρυμμένα κόστη
Όταν ένας πελάτης όχι απλώς επισκέπτεται το site του ξενοδοχείου σας, αλλά προχωρά στα τελικά βήματα της κράτησης, το τελευταίο πράγμα που θα πρέπει να κάνετε είναι να τον εκνευρίσετε με κρυμμένες πρόσθετες χρεώσεις.
Να είστε ξεκάθαροι με τους πελάτες από την αρχή σχετικά με το τελικό κόστος της κράτησης, και εφαρμόστε επιπλέον χρεώσεις όταν αυτές είναι εξαιρετικά απαραίτητες.
Αν ένας πιθανός πελάτης εκαταταλείψει το site σας, το επόμενο μέρος που θα πάει είναι το online τουριστικό πρακτορείο, για να βρει καλύτερες προσφορές.
Το να αποφύγετε να έσοδα από προαιρετικές επιπλέον χρεώσεις μπορεί να σας βοηθήσει να μην χάσετε την πελατεία σας σε όφελος ενός ανταγωνιστικού ξενοδοχείου.
2. Διασφαλίστε ότι το μήνυμα και το περιεχόμενο που έχετε αναρτήσει είναι εποχιακά αρμόζον.
Πολλά ξενοδοχεία, ιδιαίτερα τα μικρότερα, δεν ανανεώνουν κατάλληλα το περιεχόμενο των site τους ώστε να συμβαδίζει με την εποχή.
Αν είστε σκι resort, η προσφορά δωρεάν πρόσβασης για σκι στις κρατήσεις μιας εβδομάδας μπορεί να κάνει πιο ελκυστικό το πακέτο, όμως η ίδια προσφορά δεν έχει κανένα νόημα το καλοκαίρι.
Ανανεώνετε τα μηνύματα στο site σας σε τακτικά διαστήματα προκειμένου να διασφαλίσετε ότι είναι συμβατά με την εποχή.
3. Χρησιμοποιήστε τις ειδοποιήσεις του site που αναδεικνύουν το υπάρχον υλικό στους πελάτες που μπορεί να μην το έχουν δει.
Μην αφήνετε έναν πελάτη να εγκαταλείψει το site σας πριν διαβάσει συγκεκριμένο μήνυμα που θα του εμφανιστεί αυτόματα μετά από την παραμονή στην ίδια σελίδα για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, όταν προσπαθήσει να κλείσει το παράθυρο ή προβεί σε ενέργειες που προμηνύουν εγκατάλειψη.
Η μετάδοση ενός μηνύματος μπορεί να έως ως αποτέλεσμα την ανάκτηση της κράτησης στο 15% των περιπτώσεων. Τα τμήματα μάρκετινγκ των ξενοδοχεείων μπορούν να υπερβούν αυτόν τον μέσο όρο διασφαλίζοντας ότι το περιεχόμενο του site είναι ξεκάθαρος και πειστικό.
4. Μην υπερβάλλετε στην προβολή διαφημίσεων στους επισκέπτες που εγκατέλειψαν το site.
Mέσα στο 2016, τα τμήματα μάρκετινγκ θα συνεχίσουν να επενδύουν στη διαφήμιση σε μια προσπάθεια να επαναφέρουν τους χαμένους πελάτες.
Ενώ η στόχευση εκ νέου των πελατών αξίζει τον κόπο, το μάρκετινγκ μπορεί να γίνει πιο έξυπνο σχετικά με τη συχνότητα και την περιοδικότητα εμφάνισης των διαφημίσεων αυτών.
Μην γίνετε το ξενοδοχείο που προβάλλει στον χαμέλο πελάτη 10 διαφημίσεις την ημέρα σε μια περίοδο 3 μηνών μετά τη φυγή του από το site. Θα πλήξει το brand σας και δεν το βοηθήσει καθόλου.
Εκτός από την προσοχή στη συχνότητα με την οποία προβάλλετε διαφημίσεις, διασφαλίστε ότι οι διαφημίσεις αυτές θα ενθαρρύνουν με το περιεχόμενό τους τον πελάτη να επιστρέψει και να ολοκληρώσει την κράτηση.
Σε αντιδιαστολή με μια διαφήμιση που περιλαμβάνει μια εικόνα του ξενοδοχείου και ένα παθητικό μήνυμα «Μείνετε σε εμάς αυτό το χειμώνα», προσθέστε κάτι που δείχνει ότι γνωρίζετε ότι ο πελάτης είναι στο επίκεντρο της διαδικασίας κράτησης.
Η ενεργητική γλώσσα, όπως «ολοκληρώστε την κράτησή σας τώρα και λάβετε συμπληρωματικό πρωινό από το room service», θα βοηθούσε στο να ενθαρρύνει περισσότερους ανθρώπους να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν την αγορά.
5. Να στέλνετε email με αποκλειστικές προσφορές για ανάκτηση πελατών
Αν δεν χρησιμοποιείτε τις καμπάνιες μέσω email, αφήνετε πολλές χαμένες ευκαιρίες για κέρδος.
Η επανατοποθέτηση στην αγορά μέσω στοχευμένων email παραμένει ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό εργαλείο για αποκλειστικά προσφορές σε χαμένους πελάτες. Έως 61% των πελατών ανοίγει ένα email που προέρχεται από ξενοδοχείο, και το ποσοστό όσων κάνουν κράτηση με ένα κλικ φτάνει στο εντυπωσιακό 42%.
Τα πιο επιτυχημένα email στοχεύουν στις εκπτώσεις και τις προσφορές. Ειδικά αν θέλετε να γεμίσετε δωμάτια που έτσι κι αλλιώς θα έμεναν άδεια αλλά φοβάστε να διαθέσετε τόσο όγκο επιχειρήσεών σας στα online πρακτορεία, κάνετε ουσιαστικές προσφορές στους πελάτες.
Αν όχι, τότε μικρές προσθήκες σε value, όπως δωρεάν μπουκάλι κρασί ή έκπτωση στη διάρκεια διαμονής, μπορούν να έχουν απίστευτα αποτελέσματα στην προσέλκυση χαμένων πελατών.
- 1) Τουρισμός: Η Ελλάδα τρίτος δημοφιλέστερος προορισμός διακοπών για τους Ευρωπαίους το καλοκαίρι του 2024
- 2) Allianz: H Αθήνα στους 10 κορυφαίους προορισμούς των Αμερικανών στην Ευρώπη το καλοκαίρι του 2024
- 3) Τουρισμός: Μεγάλη στροφή στα Ευρωπαϊκά ταξίδια εκτός υψηλής σεζόν – Επηρεάζεται και η Ελλάδα
- 4) Trivago: Θεραπευτική η αξία των διακοπών για τους Αμερικανούς - Με ποια κριτήρια επιλέγουν κατάλυμα αυτό το καλοκαίρι
16/05 18:29
Αναβλήθηκε λόγω καιρικών συνθηκών η επίσκεψη Κεφαλογιάννη στην Κεφαλονιά
16/05 15:37
ΕΟΤ και SKY express: Συνεργασία για την τουριστική προβολή της Ελλάδας στις ευρωπαϊκές αγορές
16/05 14:49
Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας στην έκθεση Arabian Travel Market
16/05 14:33
Στρατηγική συνεργασία Ομίλου Sani/Ikos με το Πανεπιστήμιο Cornell
16/05 13:53
16/05 12:45
Γερμανικά ταξιδιωτικά γραφεία: Αύξηση 4,5% στις πωλήσεις τον Απρίλιο
16/05 12:10
Διεθνής Ημέρα Μουσείων 2024 | ΟΙ δράσεις στο Μουσείο Ακρόπολης το Σαββατοκύριακο
16/05 11:39
16/05 11:22
16/05 10:56
TUI Fly | Ένα αεροπλάνο πρεσβευτής της ιστορίας των 50 χρόνων της
16/05 10:42
Ε.Ξ. Σαντορίνης | Συνάντηση με τον υφυπουργό Ναυτιλίας για τις λιμενικές υποδομές
16/05 10:36
Δράσεις του Υπουργείου Τουρισμού για τα Άτομα με Αναπηρία στην Ελλάδα
16/05 10:34
“Φρένο” στις αθέμιτες πρακτικές της Booking | To ΞΕΕ χαιρετίζει την ιστορική απόφαση της Ε.Ε
16/05 10:27
Παγκόσμια προβολή της Ελλάδας μέσω του έργου του Διεθνούς Ιπποκράτειου Ιδρύματος της Κω
16/05 09:00
16/05 07:15
Τουριστική προβολή μέσω της αμερικανικής σειράς The Life of Loi Season 2
16/05 07:12
Ταξίδι περιπέτειας στην περιοχή του Βόλου για Βρετανίδα ταξιδιωτική πράκτορα
16/05 07:09
16/05 07:07
Δήμος Τριφυλίας: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
15/05 18:23
Δημοπρασία πολυτελών ακινήτων από τον Οίκο Sotheby’s στο Λονδίνο - Μετέχει και βίλα στη Μύκονο
15/05 18:20
Kατεδάφιση αυθαιρέτου σε παραλία του Λαγονησίου - Αλλαγή χρήσης από ξενοδοχείο σε μονάδα ηλικιωμένων
15/05 18:01
Υπουργείο Τουρισμού | Συνεργασία με την easyjet - 2,4 εκατ. επιβάτες στην Ελλάδα το 2024
15/05 16:58
Δόμνα Μιχαηλίδου: «Πυξίδα, για το ναυτικό επάγγελμα, ο μαθητικός διαγωνισμός ζωγραφικής του ΝΑΤ»
15/05 16:19
15/05 15:54
15/05 15:28
ΞΕΕ/ 5o Idea Platform: 14 ομάδες ολοκλήρωσαν τον Νεανικό Διαγωνισμό Καινοτομίας
15/05 14:14
Allianz: H Αθήνα στους 10 κορυφαίους προορισμούς των Αμερικανών στην Ευρώπη το καλοκαίρι του 2024
15/05 13:58
FedHATTA & ΗΑΤΤΑ διεκδικούν μεγαλύτερο μερίδιο τουριστών από την Κινεζική αγορά για την Ελλάδα
15/05 13:28
Τουρισμός: Μεγάλη στροφή στα Ευρωπαϊκά ταξίδια εκτός υψηλής σεζόν – Επηρεάζεται και η Ελλάδα
15/05 13:11
Ε.Ξ. Σαντορίνης | Τι συμβαίνει και τι διεκδικούμε έναντι των Booking και Expedia
15/05 13:02
Αθήνα: Μια… «νόστιμη» πόλη -Αφιέρωμα ελβετικού περιοδικού στην ελληνική γαστρονομία
15/05 12:24
Αύξηση των εισπράξεων στα μουσεία και τους αρχαιολογικούς χώρους τον Ιανουάριο
15/05 11:58
Aegean Airlines: Νέα χειμερινή σύνδεση Θεσσαλονίκη – Άμστερνταμ
15/05 11:45
15/05 11:44
Από την Κεφαλονιά ξεκινά η περιοδεία της Όλγας Κεφαλογιάννη στα Ιόνια Νησιά
15/05 11:06
Ξενοδοχεία | 1.705 νέα επενδυτικά σχέδια στην Ευρώπη μέχρι το τέλος Μαρτίου
15/05 10:06
15/05 06:25
Δήμος Κάσου: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
15/05 06:25
15/05 06:25
Δήμος Πρέβεζας | Πράσινο φως για την τοποθέτηση της προτομής του Μίνου Μάτσα στην οδό Ελ. Βενιζέλου
15/05 06:25
Ο Βόλος προβάλλεται τουριστικά στην Κρήτη | Κλειδί η αεροπορική σύνδεση Ηρακλείου - Νέας Αγχιάλου
15/05 06:25
DER Τουριστική Ξενοδοχειακή Λήμνος | Η αποχώρηση από το Porto Myrina και η διαδικασία εκκαθάρισης
14/05 17:30
Νέοι κανόνες για επιτάχυνση των δημοσίων επενδύσεων και ταχύτερη απορρόφηση των ευρωπαϊκών πόρων
14/05 17:20
ΤΑΙΠΕΔ | Μέχρι τις 28 Ιουνίου η διαβούλευση της ΣΜΠΕ του Λιμένα Ραφήνας
14/05 16:06
ΠΟΕΕΤ: Να αποσυρθεί η πλατφόρμα JOBmatch, καταργεί τις συλλογικές συμβάσεις εργασίας
14/05 15:58
14/05 15:42
14/05 14:55
14/05 14:26
Ryanair: Διήμερη προσφορά για πτήσεις το Μάιο και τον Ιούνιο
14/05 13:47
14/05 12:36
14/05 12:29
Celestyal | Συνεργασία με το Άμπου Ντάμπι και τον Όμιλο AD Ports
14/05 12:16
Γερμανικός Τύπος | Το νέο περιζήτητο νησί στην Ελλάδα ονομάζεται Κάρπαθος
14/05 12:05
FedHATTA: Συνάντηση για την ενίσχυση των τουριστικών ροών από και προς την κινεζική Επαρχία Yantai
14/05 11:51
Νέα μελέτη: Οι ενέσεις απώλειας βάρους μειώνουν τον κίνδυνο καρδιακών επεισοδίων κατά 20%
14/05 11:36
H Αθήνα γνωρίζει την Πιερία | 'Έκθεση φωτογραφίας στο Νομισματικό Μουσείο
14/05 11:08
Σημαντικές διακρίσεις για Ελλάδα και Σαντορίνη στα αμερικανικά Leisure Lifestyle Awards 2024
14/05 10:58
14/05 10:38
Η Επιτροπή ορίζει την Booking ως «πυλωρό» και κινεί έρευνα αγοράς σχετικά με το Χ
14/05 10:11
14/05 10:09
To NJV Athens Plaza καλωσορίζει τον Executive Chef Παναγιώτη Αναστασίου
14/05 10:03
Χάρης Δούκας: Η Αθήνα δεν αντέχει άλλο τσιμέντο και νέα μεγαθήρια
14/05 10:00
Wyndham Hotels: Άνοιξε στη Φετιγιέ της Τουρκίας το πρώτο Ramada by Wyndham Hotel
14/05 06:45
14/05 06:15
Δήμος Ρόδου: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
14/05 06:12
14/05 06:10
Το τηλεοπτικό κανάλι TVR της Ρουμανίας σε Κω και Πάτμο για τουριστική προβολή
14/05 06:08
14/05 06:05
Bόρεια Μακεδονία | +9% οι αφίξεις το α' δίμηνο - Απευθείας πτήση Κέρκυρα - Σκόπια από την Aegean
13/05 19:18
Το νέο Δ.Σ. του Σωματείου Επιχειρηματιών Ενοικιάσεως Οχημάτων Ρόδου
13/05 18:32
13/05 13:58
13/05 13:31
Ένωση Μαρινών Ελλάδας | Να μη χαθεί η σπάνια ευκαιρία χρηματοδότησης για τις Ελληνικές Μαρίνες
13/05 13:15
Τουρισμός: Συνεργασία Eurowings Holidays με Dertour για δυναμικά πακέτα last-minute
13/05 12:51
Βαλεαρίδες: 16 εκατ. ευρώ ετησίως για την εξάλειψη των μεθυσμένων τουριστών
13/05 12:09
13/05 11:57
Παρίσι: Επιχείρηση-σκούπα με επίκεντρο τους αστέγους ενόψει των Ολυμπιακών Αγώνων
13/05 11:53
Τουρισμός | Νέες τακτικές συνδέσεις ζητούν οι τουριστικοί φορείς των Ιωαννίνων
13/05 11:39
WTTC | Ο τουρισμός της Πορτογαλίας ετοιμάζεται για ένα ιστορικό έτος
13/05 11:34
Η επαγγελματική εξουθένωση και η ψυχική υγεία απασχολούν τους εργαζόμενους και στην Ελλάδα
13/05 11:11
Sun d'Or: Νέες συνδέσεις με Κεφαλονιά και Σητεία από το Τελ Αβίβ
13/05 10:39
Προβολή της Ελλάδας σε Roadshow στη Γερμανία, που οργάνωσε ο FTI
13/05 07:53
Δύο προσφορές για ξενοδοχείο υψηλών προδιαγραφών στη Θέρμη Λέσβου
13/05 07:52
Δήμος Τήλου: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
13/05 07:44
13/05 07:42
Ταξίδι εξοικείωσης διαμορφωτών γνώμης από τη Ρουμανία στη Λέσβο
12/05 13:40
Τουρισμός | Οι Δήμοι του Νοτίου Αιγαίου διεκδικούν την είσπραξη του Τέλους για την κλιματική κρίση
12/05 07:06
12/05 07:04
Τουριστικοί πράκτορες από την Ολλανδία και το Βέλγιο σε ταξίδι εξοικείωσης στην Αρκαδία
11/05 20:21
11/05 19:56
LE MONDE diplomatique: «Η υπόθεση Μπελέρη» και η τουριστική ανάπτυξη στην αλβανική ριβιέρα
11/05 19:55
11/05 07:47
12 δημοσιογράφοι και travel bloggers από την Ολλανδία στην Κρήτη
11/05 07:44
10/05 17:50
Τουρισμός: Σχεδόν 40 εκατ. αφίξεις στην Ελλάδα το 2028 - Οι κίνδυνοι από τον υπερτουρισμό
10/05 14:24
"Έκρηξη" νέων ξενοδοχείων στην Ισπανία – Θα ανοίγει ένα κάθε 4 ημέρες μέχρι το 2025
10/05 13:41
Μέτρα πυροπροστασίας του αρχαιολογικού χώρου Ζωμίνθου στην Κρήτη
10/05 13:37
10/05 12:18
ΙΝΣΕΤΕ | Η Ελλάδα στους πιο δημοφιλείς προορισμούς για τις μεγάλες ευρωπαϊκές αγορές
10/05 12:17
Αναβλήθηκε λόγω καιρικών συνθηκών η επίσκεψη Κεφαλογιάννη στην Κεφαλονιά
Διεθνής Ημέρα Μουσείων 2024 | ΟΙ δράσεις στο Μουσείο Ακρόπολης το Σαββατοκύριακο
Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας στην έκθεση Arabian Travel Market
Γερμανικά ταξιδιωτικά γραφεία: Αύξηση 4,5% στις πωλήσεις τον Απρίλιο
Στρατηγική συνεργασία Ομίλου Sani/Ikos με το Πανεπιστήμιο Cornell
ΕΟΤ και SKY express: Συνεργασία για την τουριστική προβολή της Ελλάδας στις ευρωπαϊκές αγορές
TUI Fly | Ένα αεροπλάνο πρεσβευτής της ιστορίας των 50 χρόνων της
Τουριστική προβολή μέσω της αμερικανικής σειράς The Life of Loi Season 2
Ταξίδι περιπέτειας στην περιοχή του Βόλου για Βρετανίδα ταξιδιωτική πράκτορα
Παγκόσμια προβολή της Ελλάδας μέσω του έργου του Διεθνούς Ιπποκράτειου Ιδρύματος της Κω
“Φρένο” στις αθέμιτες πρακτικές της Booking | To ΞΕΕ χαιρετίζει την ιστορική απόφαση της Ε.Ε
Δράσεις του Υπουργείου Τουρισμού για τα Άτομα με Αναπηρία στην Ελλάδα
Ε.Ξ. Σαντορίνης | Συνάντηση με τον υφυπουργό Ναυτιλίας για τις λιμενικές υποδομές
Υπουργείο Τουρισμού | Συνεργασία με την easyjet - 2,4 εκατ. επιβάτες στην Ελλάδα το 2024
Δήμος Τριφυλίας: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
Δημοπρασία πολυτελών ακινήτων από τον Οίκο Sotheby’s στο Λονδίνο - Μετέχει και βίλα στη Μύκονο
Kατεδάφιση αυθαιρέτου σε παραλία του Λαγονησίου - Αλλαγή χρήσης από ξενοδοχείο σε μονάδα ηλικιωμένων
Allianz: H Αθήνα στους 10 κορυφαίους προορισμούς των Αμερικανών στην Ευρώπη το καλοκαίρι του 2024
( 0 )