葬祭業コンサルティング日記

この数ヶ月ご支援を通じて感じることがあります。

それは、「いよいよ新規獲得コストが上がってきたなぁ」ということ。

新規獲得コストは、新しいお客様を作るためにかけるお金のこと。
葬儀で言えば、１人の会員を獲得するのにかかるお金のことです。
その費用がどんどん上がってきていると感じます。

２年ほど前にマスコミで葬儀業界が多く取り上げられた際には、

・費用のこと
・家族葬のこと
・直葬のこと

そういったことを訴求することで、お客様も足を運んでくださいました。
ただ、今ではそんな情報はインターネットを少し叩けば出てきます。
それ自体に価値がなくなり、さらなる深い提案が必要になる。

もちろんそのテーマで絶対に集まらないとはいいませんが、地域の一番店
さんは王道で大丈夫。しかし２番店以降には工夫が必要だと感じます。

そういう中で、同じやり方を続けるのはコストがどんどん上がり、経営を
圧迫しかねません。

要するに「葬儀に興味がある」人を対象にすることでコストが上がっている
ので、もっといえばさらにその前のお客様とのつながりが重要になるという
ことです。

実際に私のご支援先でもそのような取り組みを強化し始めています。

さらに来年は、そういったお客様にアプローチするためのビジネスも
提案していくことになると思っています。
実際に今、準備を進めているところです。

ここら辺は、１００業種以上やっている船井総研ならではの話なので、
私たちが提案していく使命があるだろうなぁと最近感じています。


本日もありがとうございました。



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